Guida pilastro
WhatsApp e AI per l'estetica: rispondere in 60 secondi, 24 ore su 24
La maggior parte delle richieste a un centro estetico arriva in chat, spesso fuori orario. Questa guida spiega come impostare una risposta automatica che qualifica davvero e fissa appuntamenti, restando conforme al GDPR.
In questa guida
Perché la chat è diventata il canale principale
Chi cerca un trattamento estetico scrive invece di telefonare, e lo fa soprattutto la sera e nel fine settimana, quando il centro è chiuso.
Cosa serve per partire
Servono un numero WhatsApp Business, un assistente collegato all'agenda e un copione di qualifica costruito sui trattamenti del centro.
- Numero WhatsApp Business dedicato al centro.
- Collegamento con calendario o gestionale per vedere gli slot liberi.
- Copione con le domande giuste: zona, trattamento di interesse, disponibilità.
- Passaggio a una persona quando la richiesta è delicata o clinica.
Qualificare senza sembrare un interrogatorio
Una buona qualifica raccoglie tre informazioni — bisogno, zona e disponibilità — dentro una conversazione naturale di quattro o cinque messaggi.
L'errore più comune è sparare il listino al primo messaggio. Il prezzo va dato dopo aver capito il bisogno, insieme a una proposta di appuntamento: senza contesto, il numero fa scappare.
Consenso e privacy
Il consenso va raccolto al primo contatto, i dati conservati su server europei e la cancellazione garantita su richiesta.
Gli errori che rovinano il risultato
Un assistente che risponde a tutto ma non propone mai un orario preciso non produce appuntamenti.
- Nessuna proposta di orario concreto.
- Risposte lunghe e impersonali.
- Nessun recupero di chi smette di rispondere.
- Nessun passaggio a una persona quando serve.
Domande frequenti
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Dati
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La presenza online di 27.917 centri estetici, provincia per provincia.
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